Käyttöehdot
Määritelmät
Näissä ehdoissa käytetään seuraavia termejä:
"Käyttäjä": Henkilö, joka luo tapauksen Lentoviivästykselle ja hyväksyy nämä ehdot.
"Matkustaja": Henkilö tai henkilöt, joiden korvaus- ja/tai hyvitysvaatimusta Lentoviivästys käsittelee.
"Korvausvaatimus": Mikä tahansa korvaus- ja/tai hyvitysvaatimus EU-asetuksen 261/2004 tai siihen liittyvien sääntöjen nojalla.
"Tehtävänantoilmoitus": Ilmoitus, jolla matkustaja siirtää korvausvaatimuksen peruuttamattomasti Lentoviivästykselle.
"Tapaus": Tietty tapaus, jota Lentoviivästys käsittelee käyttäjän puolesta.
1. Yleiset tiedot ja sopimuksen kohde
1.1
Lentoviivästys ApS:n (jäljempänä "Lentoviivästys") sekä verkkosivuston lentoviivastys.fi omistaa yritys Travel Help ApS, jonka CVR-numero on 42188034. Travel Help ApS on valtuutettu perintätoimisto. Travel Help ApS ei anna oikeudellisia neuvoja, vaan perii korvausvaatimuksia lentoyhtiöiltä EU-asetuksen (EY) 261/2004 nojalla perintälainsäädännön mukaisesti.
Yhteystiedot:
Kigkurren 8D, 3. tv., 2300 Kööpenhamina S
Sähköposti: help@lentoviivastys.fi
Puhelin: +45 69 13 69 06
1.2
Lentoviivästys auttaa lentomatkustajia perimään korvausvaatimuksia, mukaan lukien korvauksia ja hyvityksiä, EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen 261/04 nojalla (jäljempänä "Korvausvaatimus") tässä kirjattujen määräysten sekä Lentoviivästyksen tällä sivulla määrittelemien ehtojen mukaisesti. Matkustaja siirtää korvausvaatimuksen peruuttamattomasti Lentoviivästykselle (katso kohta 2.2 "Tehtävänantoilmoitus"), mikä antaa Lentoviivästykselle luvan täytäntöönpanna korvausvaatimuksen näiden ehtojen mukaisesti.
1.3
Lentoviivästys pyrkii perimään korvausvaatimuksen tuomioistuimen ulkopuolella siinä määrin kuin se on mahdollista. Lentoviivästys on tämän jälkeen oikeutettu perimään korvausvaatimuksen tuomioistuimen kautta, jos se ei ole ollut mahdollista sen ulkopuolella.
2. Sopimuksen tekemisen ehdot
Sopimuksen tekeminen käyttäjän ja Lentoviivästyksen välillä
Lentoviivästyksen käyttäjäksi rekisteröitymisen edellytyksenä on, että käyttäjä on hyväksynyt voimassa olevat ehdot, jotka ilmoitetaan Lentoviivästyksen verkkosivustolla. Ruudun "Hyväksyn ehdot" rastiminen katsotaan muodostavan sopimuksen käyttäjän ja Lentoviivästyksen välillä, minkä jälkeen Lentoviivästys ja käyttäjä ovat sitoutuneet kirjallisiin ehtoihin, jotka käyttäjä on aiemmin "lukenut ja hyväksynyt". Ehdot ovat voimassa olevan lainsäädännön mukaisia.
2.2 Tehtävänantoilmoitus
Kohdassa 2.1 mainittujen ehtojen hyväksymisen lisäksi käyttäjä allekirjoittaa tapauksen luomisen yhteydessä tehtävänantoilmoituksen, joka siirtää korvausvaatimuksen matkustajalta Lentoviivästykselle. Matkustajalla on oikeus saada kohdassa 6 kuvattu osuus peritystä summasta, jos tapaus voitetaan.
2.3 Maksuvelvollisuus ja hinnat
Allekirjoittamalla tehtävänantoilmoituksen ja hyväksymällä Lentoviivästyksen ehdot tapauksen luomisen yhteydessä käyttäjä nimenomaisesti ilmoittaa ja tunnustaa olevansa tietoinen, lukeneensa ja ymmärtäneensä sekä hyväksyvänsä, että käyttäjällä on maksuvelvollisuus Travel Help ApS:n kulloinkin voimassa olevien yleisten ehtojen mukaisesti, mukaan lukien näissä ehdoissa mainitut ja yhtiön verkkosivustolla julkaistut hinnat, palkkiot, maksut ja muut kulut. Käyttäjä hyväksyy, että näissä ehdoissa mainitut hinnat ja laskentaperiaatteet muodostavat sopimuksellisen perustan korvauksen suuruudelle, ja että Travel Help ApS on oikeutettu perimään maksu tämän mukaisesti, mukaan lukien tapauksissa, joissa maksu suoritetaan laskutuksen jälkeen, suoraan käyttäjälle tai käyttäjän sopimusrikkomuksen, tehtävänantoilmoituksen peruuttamisen tai yhteistyön irtisanomisen seurauksena.
3. Sopimuksen ehdot
3.1 Sopimuksen tarkoitus
Sopimuksen tarkoituksena on helpottaa sopimuksen tekemistä Lentoviivästyksen ja matkustajan välillä. Lentoviivästys sitoutuu varmistamaan suurimman mahdollisen korvauksen parhaansa mukaan. Tämä edellyttää täydellisiä, tarkkoja ja oikeita tietoja matkustajalta.
3.2 Lentoviivästyksen asiakkaana sinulla on oikeus:
Saada korvaus kohdassa 6 määritellyn voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Irtisanoa yhteistyö peruuttamalla tehtävänantoilmoitus. Jos tehtävänantoilmoitus peruutetaan ennen kuin Lentoviivästys on saattanut tapauksen loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu laskuttamaan tapaukseen käytetystä ajasta kohdassa 3.3 mainitun hinnan mukaisesti tai kohdan 6.9 mukaisesti, jos 14 päivän peruutusaika on kulunut umpeen. Lentoviivästys voi lisäksi laskuttaa mahdolliset kulut, joita luovutuksen peruuttaminen aiheuttaa.
3.3 Lentoviivästyksen asiakkaana sitoudut:
Antamaan Lentoviivästykselle oikeuden periä korvausvaatimuksen lentoyhtiöltä tai matkatoimistolta.
Toimittamaan kaikki lentoyhtiön kanssa käydyn viestinnän Lentoviivästykselle sekä ilmoittamaan Lentoviivästykselle, jos saat maksun suoraan lentoyhtiöltä tai muilta asiaankuuluvilta kolmansilta osapuolilta.
Vastaamaan Lentoviivästyksen kysymyksiin ja yhteydenottoihin rehellisesti ja täydellisesti. Sitoudut myös toimittamaan kaikki asiaankuuluvat tapaukseen liittyvät tiedot, joita Lentoviivästys pyytää.
Takaat, että vaatimusta ei ole siirretty kolmannelle osapuolelle, ja että sinun ja lentoyhtiön välillä ei ole vireillä tai odotettavissa oikeudellista kiistaa kyseisen tapauksen osalta. Lentoviivästyksen kanssa aloitettua tapausta ei voi siirtää muille.
Jos asiakas ei täytä tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan, Lentoviivästys on oikeutettu laskuttamaan tapaukseen käytetyn ajan, joka on vakiopalkkio 500 DKK sisältäen ALV:n, sekä mahdolliset kulut, joita asiakkaan sopimusrikkomus on aiheuttanut Lentoviivästykselle.
3.4 Lentoviivästyksen oikeudet ja velvollisuudet
Vaatimuksen siirtämisen jälkeen Lentoviivästys on oikeutettu ryhtymään kaikkiin toimenpiteisiin/toimiin suurimman mahdollisen maksun saavuttamiseksi, mukaan lukien vaatimuskirjeiden lähettäminen velkojalle, muistutuskirjeiden lähettäminen, tapauksen vieminen tuomioistuimeen, sovinnon neuvottelu (sekä tuomioistuimen ulkopuolella että tuomioistuimessa), oikeusistuntoihin osallistuminen sekä vaatimuksen siirtäminen Lentoviivästyksen asianajajalle jne.
Korvausvaatimuksen siirtämisen jälkeen matkustaja ei ole oikeutettu samanaikaisesti ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön vaatiakseen tai vastaanottaakseen korvausta tai hyvitystä samasta asiasta.
Matkustaja on saattanut aiemmin yrittää ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai on saanut hylkäyksen lentoyhtiöltä. Matkustajan on kuitenkin ymmärrettävä, että tämä aiemmin lähetetty tai hylätty vaatimus siirtyy Lentoviivästykselle tapauksen luomisen yhteydessä.
Lentoviivästys on oikeutettu vastaanottamaan tietoja lentoyhtiöltä ja asiaankuuluvilta viranomaisilta matkustajan puolesta. Lentoviivästys on oikeutettu keskeyttämään tapauksen, jos matkustaja ei toimita Lentoviivästykselle riittäviä ja tarkkoja tietoja sekä dokumentaatiota. Lentoviivästys on oikeutettu milloin tahansa prosessin aikana keskeyttämään tapauksen, jos Lentoviivästys arvioi, että vaatimuksen perimiselle ei enää ole perustetta.
Lentoviivästys on oikeutettu vastaanottamaan maksun siirretystä korvausvaatimuksesta. Kun Lentoviivästys on vastaanottanut korvausvaatimuksen, palkkio vähennetään kohdan 6 mukaisesti ja loppuosa siirretään matkustajalle.
Tapauksen käsittely sekä viestintä lentoyhtiöiden ja tuomioistuinten kanssa ovat luottamuksellisia eikä niitä voi vaatia luovutettaviksi.
3.5 Tapauksen sulkeminen ennen käsittelyn päättymistä
Käyttäjä voi milloin tahansa pyytää tapauksensa sulkemista lähettämällä kirjallisen ilmoituksen Lentoviivästykselle. Tapauksen sulkemisen katsotaan tässä yhteydessä kattavan kaikki yhteistyön irtisanomisen muodot, mukaan lukien tehtävänantoilmoituksen peruuttaminen.
Jos käyttäjä pyytää tapauksen sulkemista ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä ja tapaus on aloitettu kokonaan tai osittain, Lentoviivästys on oikeutettu perimään asianmukaisen korvauksen palkkion muodossa kuluttajasopimuslain sääntöjen mukaisesti ja suhteessa sulkemishetkeen mennessä tehtyyn työhön.
Jos käyttäjä pyytää tapauksen sulkemista 14 päivän peruutusajan päättymisen jälkeen ja ennen kuin tapaus on käsitelty loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu perimään palkkion kohdan 6 (Hinnat) mukaisesti ikään kuin tapaus olisi voitettu, vaikka tapausta ei olisikaan saatettu loppuun.
Tapauksen sulkeminen ei vapauta käyttäjää näiden ehtojen mukaisista maksuvelvollisuuksista. Sulkemisesta Lentoviivästykselle aiheutuvat mahdolliset kulut voidaan myös periä käyttäjältä.
3.7 Yhteistyön päättyminen
Käyttäjän ja Lentoviivästyksen välisen yhteistyön katsotaan päättyneen lopullisesti vasta, kun tapaus on suljettu ja kaikki velvoitteet, mukaan lukien palkkio, maksut ja mahdolliset kulut, on täysin selvitetty. Yhteistyön päättyminen ei vapauta käyttäjää näiden ehtojen mukaisista maksuvelvollisuuksista.
3.6 Tapaukset ilman Tanskan lainkäyttövaltaa ja ulkomaisten kumppaneiden käyttö
Jos tietyssä tapauksessa arvioidaan, että tapausta ei voida käsitellä tanskalaisessa tuomioistuimessa tanskalaisen lainkäyttövallan puuttumisen vuoksi, ja tapaus on siksi siirrettävä ulkomaiselle yhteistyökumppanille tai asianajajalle jatkokäsittelyä varten, käyttäjä hyväksyy, että tapausta käsitellään palkkion osalta tuomioistuimessa käsiteltynä tapauksena.
Tällaisissa tapauksissa tuomioistuimessa käsiteltyjen tapausten palkkiotaulukkoa, katso kohta 6 (Hinnat), sovelletaan vastaavasti, vaikka tapausta ei käsiteltäisikään tanskalaisessa tuomioistuimessa. Käyttäjä hyväksyy, että ulkomaisten yhteistyökumppaneiden käyttö voi aiheuttaa lisääntynyttä työmäärää, kuluja ja monimutkaisuutta, jotka sisältyvät tuomioistuimen palkkioon.
4. Vastuuvapauslauseke
Lentoviivästys ei ota vastuuta saavutetusta korvausvaatimuksesta. Yritystä, sen työntekijöitä tai yhteistyökumppaneita ei voida pitää vastuussa mahdollisista virheistä verkkosivustollamme. Lentoviivästyksen antamat tiedot on ilmoitettu mahdollisimman tarkasti.
Lentoviivästys ole vastuussa verkkosivuston sisällöstä korvauksen osalta, emmekä takaa, että asiakkaalla on oikeus korvaukseen, vaikka muuta olisi ilmoitettu. Lentoviivästys ei ole vastuussa asiakkaan toimittamista virheellisistä tiedoista. Tämä sisältää muun muassa pankkitiedot, väärän osoitteen tai vastaavat, mukaan lukien se, että korvaus on maksettu väärälle vastaanottajalle. Jos korvaus on asiakkaan virheen vuoksi maksettu väärälle vastaanottajalle, Lentoviivästys ei ole velvollinen aktiivisesti perimään sitä takaisin. Lentoviivästys on edelleen oikeutettu sovittuun palkkioon.
5. Luottamuksellisuus
Kaikkia tietoja, joihin asiakas saa pääsyn Lentoviivästyksen järjestelmän kautta, on käsiteltävä luottamuksellisesti. Siksi tietoja, asiakirjoja tai muuta materiaalia ei saa jakaa muille yrityksille tai yksityishenkilöille ilman Lentoviivästyksen suostumusta. Jos saat vahingossa haltuusi sinua koskemattomia asiakirjoja tai muuta materiaalia, olet myös velvollinen poistamaan ne välittömästi.
6. Hinnat
Alla olevat hinnat ja palkkiot ilmoittavat korvauksen, jonka Lentoviivästys on oikeutettu perimään, sekä summan, jonka käyttäjä voi odottaa saavansa tapauksen päättyessä. Palkkio lasketaan tapauksen luonteen ja käsittelytavan mukaisesti; katso tarkemmat tiedot alta.
6.1
Jos tapaus voitetaan ja korvausvaatimus on maksettu, Lentoviivästys on oikeutettu palkkioon tässä kohdassa kuvattujen ehtojen mukaisesti. Käyttäjä hyväksyy myös olevansa näiden ehtojen kohdan 6 mukaisen maksuvelvollisuuden alainen.
On huomattava, että hinta on eri tuomioistuimen ulkopuolella käsitellyissä tapauksissa ja oikeudenkäynneissä käsitellyissä tapauksissa. Tämä johtuu siitä, että tapauksen vieminen tuomioistuimeen aiheuttaa Lentoviivästykselle huomattavasti enemmän työtä ja kuluja.
6.2
Jos ulkopuolisia asianajajia on osallistunut oikeudenkäyntiin, takaisinperityn summan katsotaan olevan se summa, jonka Lentoviivästys vastaanottaa ulkopuoliselta asianajajalta.
6.3
Jos tapausta ei ole voitettu eikä lento- tai matkayhtiö ole maksanut korvausvaatimusta, Lentoviivästys ei ole oikeutettu perimään palkkiota. Tämä ei kuitenkaan koske tilannetta, jossa korvaus maksetaan asiakkaalle. Tässä tapauksessa tapauksen katsotaan olevan voitettu ja Lentoviivästys on oikeutettu täyteen palkkioon.
6.4
Tietyissä tapauksissa voidaan periä siirto- ja/tai hallintomaksu, joka on enintään 150 DKK (noin 20 €), jos Lentoviivästykselle aiheutuu kuluja asiakkaalle maksamisesta. Tätä summaa ei ole laskettu mukaan alla olevaan hintataulukkoon.
6.5
Jos korvaus on maksettu suoraan asiakkaalle, Lentoviivästys on oikeutettu lähettämään laskun sovitusta palkkiosta alla olevan hintataulukon mukaisesti.
6.6
Lentoviivästys tarjoaa hintatakuun, mikä tarkoittaa, että vastaamme muiden saman palveluntarjoajien hinnan, jos voimassa oleva ja yksiselitteinen dokumentaatio voidaan esittää. Lentoviivästyksen hintatakuu on voimassa kaikissa tapauksissa, ja kolmansien osapuolten mahdollisten hintojen lopullisen arvioinnin tekee Lentoviivästys. Tämä arvio on kokonaisarvio kyseisen kolmannen osapuolen kokonaishinnoittelusta. Hintatakuun käyttäminen on tehtävä tapauksen luomisen yhteydessä.
6.7
Alla oleva hintataulukko määrittelee Lentoviivästyksen palkkion sekä sen, mitä asiakkaana voit odottaa saavasi, jos tapaus voitetaan. Hinnat on ilmoitettu matkustajakohtaisesti.
Palkkiot tuomioistuimen ulkopuolella käsitellyissä tapauksissa:
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 200 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 60 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 140 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 250 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 75 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 175 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 300 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 90 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 210 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 400 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 120 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 280 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 600 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 180 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 420 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
*Matkustajalle maksetut summat voivat vaihdella hieman vaihtelevan EUR-kurssin mukaan.
Palkkio tuomioistuimessa käsitellyissä tapauksissa:
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 200 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 80 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 120 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 250 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 100 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 150 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 300 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 120 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 180 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 400 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 160 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 240 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 600 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 240 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 360 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
*Matkustajalle maksetut summat voivat vaihdella hieman vaihtelevan EUR-kurssin mukaan.
6.8
Alkuperäisten lentojen tai menojen (uudet lennot, hotelli, ruoka jne.) kustannusten hyvityksessä Lentoviivästyksen palkkio on kiinteä hinta, joka määräytyy luomishetkellä ja vastaa 30 % maksetusta kokonaiskorvauksesta, sisältäen ALV:n. Tämä kiinteä hinta pysyy samana sekä tuomioistuimen ulkopuolella että tuomioistuimessa.
6.9
Jos asiakas haluaa sulkea tapauksensa 14 päivän peruutusajan päättymisen jälkeen ja ennen kuin Lentoviivästys on voinut saattaa tapauksen loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu saamaan palkkion yllä olevien taulukoiden mukaisesti ikään kuin tapaus olisi voitettu. Tämä johtuu siitä, että sulkemalla tapauksen ennenaikaisesti asiakas on evännyt Lentoviivästykseltä mahdollisuuden saattaa tapauksen loppuun. Määräystä sovelletaan vastaavasti tapauksen sulkemiseen kohdan 3.5 mukaisesti.
6.10
Jos lentoyhtiö tai kolmas osapuoli maksaa korvauksen, hyvityksen tai muun vaatimukseen liittyvän summan kokonaan tai osittain suoraan käyttäjälle tai matkustajalle, tämä ei vapauta käyttäjää maksuvelvollisuudesta Lentoviivästystä kohtaan. Lentoviivästys on tällaisissa tapauksissa oikeutettu perimään palkkion näiden ehtojen mukaisesti.
7. Välitön maksu / Maksutakuu
Erityistapauksissa Lentoviivästys voi tarjota välittömän siirron asiakkaille tapauksille, joita ei ole vielä voitettu. Tämän summan suuruus riippuu kyseisestä tapauksesta ja ilmenee aina tarjouksesta. Tämä tarjous lähetetään tarkoituksena antaa asiakkaille mahdollisuuden saada rahansa maksettua ennen korvausvaatimuksen voittamista. Asiakas voi vapaasti hyväksyä tai hylätä lähetetyn tarjouksen. Hyväksymällä välitöntä siirtoa koskevan tarjouksen asiakas sitoutuu edelleen toimittamaan pyydetyt materiaalit, jotka mahdollistavat tapauksen loppuunkäsittelyn, sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut rahansa.
8. Tiedot
8.1
Lentoviivästyksen käyttäjältä tapauksen luomisen yhteydessä kerätyt tiedot rekisteröidään järjestelmäämme. Näitä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja ne ovat käytettävissä ainoastaan käyttäjälle itselleen ja Lentoviivästyksen tietokantavastaavalle. Lentoviivästys kerää ja säilyttää käyttäjän rekisteröinnin yhteydessä syöttämiä tietoja hallinnoidakseen Lentoviivästyksen käyttöä parhaalla mahdollisella tavalla. Lentoviivästys rekisteröi käyttäjän henkilötiedot ja niitä säilytetään lakisääteisistä syistä viisi vuotta. Kun henkilötietoja kerätään Lentoviivästyksen kautta, se tapahtuu aina käyttäjän nimenomaisen suostumuksen antamisen yhteydessä, jotta käyttäjä on tietoinen täsmälleen siitä, mitä tietoja kerätään ja miksi. Lentoviivästys ei säilytä eikä lähetä käyttäjätietoja salattuna. Lentoviivästykselle annettuja henkilötietoja ei luovuteta tai myydä millään tavalla kolmansille osapuolille, eikä Lentoviivästys rekisteröi arkaluonteisia henkilötietoja, ellei käyttäjä ole nimenomaisesti antanut suostumustaan.
8.2
Kun käyttäjä on rekisteröitynyt Lentoviivästykselle, käyttäjällä on aina oikeus vastustaa rekisteröintiä ja käyttäjällä on mahdollisuus milloin tahansa ottaa yhteyttä Lentoviivästykseen ja vaatia selvitystä siitä, mitä tietoja Lentoviivästys on rekisteröinyt käyttäjästä. Tätä koskevat yhteydenotot osoitetaan Lentoviivästykselle osoitteeseen help@lentoviivastys.fi. Lentoviivästyksen toiminta ja tietojen käsittely ovat henkilötietolain mukaista rekisterinpitäjänä niiden tietojen osalta, jotka käyttäjä syöttää Lentoviivästykselle tapauksen luomisen yhteydessä. Käyttäjä on rekisterinpitäjä niiden tietojen osalta, jotka käyttäjä ilmoittaa täyttäessään lomakkeita Lentoviivästyksen verkkosivustolla. Lentoviivästys on tietojenkäsittelijä lomakkeiden tietojen osalta.
8.3
Travel Help ApS ylläpitää Lentoviivästystä ja vastaa sekä Lentoviivästyksen teknisestä toiminnasta että ylläpidosta ja on siten Lentoviivästyksen tietojenkäsittelijä. Hyväksymällä nämä Lentoviivästyksen käyttöehdot käyttäjä hyväksyy, että Travel Help ApS kerää, siirtää, tallentaa ja käyttää käyttäjän antamia henkilökohtaisia tietoja Lentoviivästyksen hallinnoimilla ja/tai omistamilla palvelimilla. Käyttäjän tietojen käsittely tapahtuu henkilötietolain mukaisesti. Hyväksymällä Lentoviivästyksen ehdot käyttäjä on ilmoittanut suostuvansa seuraavaan ja hyväksyvänsä sen: Kaikki annetut tiedot voidaan luovuttaa Lentoviivästyksen kanssa yhteistyötä tekeville palveluntarjoajille. Lentoviivästys on oikeutettu seuraamaan käyttäjän pyyntöä. Käyttäjä suostuu siihen, että palveluntarjoajat ovat oikeutettuja tarkistamaan käyttäjän antamat tiedot väestörekisteristä varmistaakseen, että käyttäjän antamat henkilötiedot on ilmoitettu oikein. Rekisteröitymällä Lentoviivästykselle käyttäjä voi hyväksyä, että Lentoviivästys ja palveluntarjoajat voivat ottaa yhteyttä käyttäjään toimittaen tietoja ja markkinointimateriaalia sähköpostitse. Käyttäjä voi kuitenkin aina helposti ja kuluitta tilata tällaiset sähköpostit tai peruuttaa niiden vastaanottamisen. Lentoviivästys käyttää lisäksi käyttäjän sähköpostiosoitetta lähettääkseen tärkeitä tietoja näiden ehtojen muutoksista, toimintatiedoista, Lentoviivästyksen uusista tai muuttuneista toiminnoista jne. Käyttäjän yhteystietoja ei luovuteta eikä myydä kolmansille osapuolille. Käyttäjän lomakkeisiin syöttämät tiedot ovat välttämättömiä, jotta Lentoviivästys voi tehdä käyttäjälle tarjouksen. Lentoviivästys ei seuraa toimintaasi Lentoviivästyksellä eikä kerää tietoja, joita voidaan käyttää henkilöprofiilien luomiseen.
9. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Tämä sopimus voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa antamatta sille mitään syytä. Peruuttamisaika on 14 päivää sopimuksen tekemispäivästä (sopimuksen allekirjoittamisesta), kuitenkin aikaisintaan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut siihen liittyvän peruuttamiskäytännön.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on lähetettävä sähköpostia seuraavaan sähköpostiosoitteeseen ja ilmoitettava tapauksesi numero: help@lentoviivastys.fi. Samalla sinun on annettava yksiselitteinen ilmoitus päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Sinulla on mahdollisuus, mutta ei velvollisuutta, käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta (katso alla).
Sinun katsotaan noudattaneen peruuttamisaikaa, jos peruuttamisilmoituksesi on lähetetty ennen tämän ajan päättymistä.
Jos tapaus on ollut käynnissä ja olet käyttänyt palveluitamme peruuttamisajan kuluessa, sinua velvoitetaan maksamaan Lentoviivästykselle asianmukainen korvaus palkkion muodossa. Tämän korvauksen on vastattava toimitettujen palveluiden laajuutta siihen päivään asti, jona olet ilmoittanut meille peruuttavasi tehdyn sopimuksen suhteessa sopimuksen kattamiin palveluihin.
Huomioithan:
Että peruuttamisoikeus päättyy aikaisemmin, jos olemme saattaneet korvausvaatimuksen perinnän loppuun ja suorittaneet palvelumme loppuun, ja tämä toimitus alkoi nimenomaisen suostumuksesi jälkeen sekä sen jälkeen, kun olet ennen palvelun toimittamista vahvistanut olevasi tietoinen siitä, että sopimuksen täydellinen täyttäminen johtaisi peruuttamisoikeuden menettämiseen.
Esimerkki peruuttamislomakkeesta:
"Haluan täten käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavan palvelun osalta:
Tapausnumero:
Koko nimi:"
Näissä ehdoissa käytetään seuraavia termejä:
"Käyttäjä": Henkilö, joka luo tapauksen Lentoviivästykselle ja hyväksyy nämä ehdot.
"Matkustaja": Henkilö tai henkilöt, joiden korvaus- ja/tai hyvitysvaatimusta Lentoviivästys käsittelee.
"Korvausvaatimus": Mikä tahansa korvaus- ja/tai hyvitysvaatimus EU-asetuksen 261/2004 tai siihen liittyvien sääntöjen nojalla.
"Tehtävänantoilmoitus": Ilmoitus, jolla matkustaja siirtää korvausvaatimuksen peruuttamattomasti Lentoviivästykselle.
"Tapaus": Tietty tapaus, jota Lentoviivästys käsittelee käyttäjän puolesta.
1. Yleiset tiedot ja sopimuksen kohde
1.1
Lentoviivästys ApS:n (jäljempänä "Lentoviivästys") sekä verkkosivuston lentoviivastys.fi omistaa yritys Travel Help ApS, jonka CVR-numero on 42188034. Travel Help ApS on valtuutettu perintätoimisto. Travel Help ApS ei anna oikeudellisia neuvoja, vaan perii korvausvaatimuksia lentoyhtiöiltä EU-asetuksen (EY) 261/2004 nojalla perintälainsäädännön mukaisesti.
Yhteystiedot:
Kigkurren 8D, 3. tv., 2300 Kööpenhamina S
Sähköposti: help@lentoviivastys.fi
Puhelin: +45 69 13 69 06
1.2
Lentoviivästys auttaa lentomatkustajia perimään korvausvaatimuksia, mukaan lukien korvauksia ja hyvityksiä, EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen 261/04 nojalla (jäljempänä "Korvausvaatimus") tässä kirjattujen määräysten sekä Lentoviivästyksen tällä sivulla määrittelemien ehtojen mukaisesti. Matkustaja siirtää korvausvaatimuksen peruuttamattomasti Lentoviivästykselle (katso kohta 2.2 "Tehtävänantoilmoitus"), mikä antaa Lentoviivästykselle luvan täytäntöönpanna korvausvaatimuksen näiden ehtojen mukaisesti.
1.3
Lentoviivästys pyrkii perimään korvausvaatimuksen tuomioistuimen ulkopuolella siinä määrin kuin se on mahdollista. Lentoviivästys on tämän jälkeen oikeutettu perimään korvausvaatimuksen tuomioistuimen kautta, jos se ei ole ollut mahdollista sen ulkopuolella.
2. Sopimuksen tekemisen ehdot
Sopimuksen tekeminen käyttäjän ja Lentoviivästyksen välillä
Lentoviivästyksen käyttäjäksi rekisteröitymisen edellytyksenä on, että käyttäjä on hyväksynyt voimassa olevat ehdot, jotka ilmoitetaan Lentoviivästyksen verkkosivustolla. Ruudun "Hyväksyn ehdot" rastiminen katsotaan muodostavan sopimuksen käyttäjän ja Lentoviivästyksen välillä, minkä jälkeen Lentoviivästys ja käyttäjä ovat sitoutuneet kirjallisiin ehtoihin, jotka käyttäjä on aiemmin "lukenut ja hyväksynyt". Ehdot ovat voimassa olevan lainsäädännön mukaisia.
2.2 Tehtävänantoilmoitus
Kohdassa 2.1 mainittujen ehtojen hyväksymisen lisäksi käyttäjä allekirjoittaa tapauksen luomisen yhteydessä tehtävänantoilmoituksen, joka siirtää korvausvaatimuksen matkustajalta Lentoviivästykselle. Matkustajalla on oikeus saada kohdassa 6 kuvattu osuus peritystä summasta, jos tapaus voitetaan.
2.3 Maksuvelvollisuus ja hinnat
Allekirjoittamalla tehtävänantoilmoituksen ja hyväksymällä Lentoviivästyksen ehdot tapauksen luomisen yhteydessä käyttäjä nimenomaisesti ilmoittaa ja tunnustaa olevansa tietoinen, lukeneensa ja ymmärtäneensä sekä hyväksyvänsä, että käyttäjällä on maksuvelvollisuus Travel Help ApS:n kulloinkin voimassa olevien yleisten ehtojen mukaisesti, mukaan lukien näissä ehdoissa mainitut ja yhtiön verkkosivustolla julkaistut hinnat, palkkiot, maksut ja muut kulut. Käyttäjä hyväksyy, että näissä ehdoissa mainitut hinnat ja laskentaperiaatteet muodostavat sopimuksellisen perustan korvauksen suuruudelle, ja että Travel Help ApS on oikeutettu perimään maksu tämän mukaisesti, mukaan lukien tapauksissa, joissa maksu suoritetaan laskutuksen jälkeen, suoraan käyttäjälle tai käyttäjän sopimusrikkomuksen, tehtävänantoilmoituksen peruuttamisen tai yhteistyön irtisanomisen seurauksena.
3. Sopimuksen ehdot
3.1 Sopimuksen tarkoitus
Sopimuksen tarkoituksena on helpottaa sopimuksen tekemistä Lentoviivästyksen ja matkustajan välillä. Lentoviivästys sitoutuu varmistamaan suurimman mahdollisen korvauksen parhaansa mukaan. Tämä edellyttää täydellisiä, tarkkoja ja oikeita tietoja matkustajalta.
3.2 Lentoviivästyksen asiakkaana sinulla on oikeus:
Saada korvaus kohdassa 6 määritellyn voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Irtisanoa yhteistyö peruuttamalla tehtävänantoilmoitus. Jos tehtävänantoilmoitus peruutetaan ennen kuin Lentoviivästys on saattanut tapauksen loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu laskuttamaan tapaukseen käytetystä ajasta kohdassa 3.3 mainitun hinnan mukaisesti tai kohdan 6.9 mukaisesti, jos 14 päivän peruutusaika on kulunut umpeen. Lentoviivästys voi lisäksi laskuttaa mahdolliset kulut, joita luovutuksen peruuttaminen aiheuttaa.
3.3 Lentoviivästyksen asiakkaana sitoudut:
Antamaan Lentoviivästykselle oikeuden periä korvausvaatimuksen lentoyhtiöltä tai matkatoimistolta.
Toimittamaan kaikki lentoyhtiön kanssa käydyn viestinnän Lentoviivästykselle sekä ilmoittamaan Lentoviivästykselle, jos saat maksun suoraan lentoyhtiöltä tai muilta asiaankuuluvilta kolmansilta osapuolilta.
Vastaamaan Lentoviivästyksen kysymyksiin ja yhteydenottoihin rehellisesti ja täydellisesti. Sitoudut myös toimittamaan kaikki asiaankuuluvat tapaukseen liittyvät tiedot, joita Lentoviivästys pyytää.
Takaat, että vaatimusta ei ole siirretty kolmannelle osapuolelle, ja että sinun ja lentoyhtiön välillä ei ole vireillä tai odotettavissa oikeudellista kiistaa kyseisen tapauksen osalta. Lentoviivästyksen kanssa aloitettua tapausta ei voi siirtää muille.
Jos asiakas ei täytä tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan, Lentoviivästys on oikeutettu laskuttamaan tapaukseen käytetyn ajan, joka on vakiopalkkio 500 DKK sisältäen ALV:n, sekä mahdolliset kulut, joita asiakkaan sopimusrikkomus on aiheuttanut Lentoviivästykselle.
3.4 Lentoviivästyksen oikeudet ja velvollisuudet
Vaatimuksen siirtämisen jälkeen Lentoviivästys on oikeutettu ryhtymään kaikkiin toimenpiteisiin/toimiin suurimman mahdollisen maksun saavuttamiseksi, mukaan lukien vaatimuskirjeiden lähettäminen velkojalle, muistutuskirjeiden lähettäminen, tapauksen vieminen tuomioistuimeen, sovinnon neuvottelu (sekä tuomioistuimen ulkopuolella että tuomioistuimessa), oikeusistuntoihin osallistuminen sekä vaatimuksen siirtäminen Lentoviivästyksen asianajajalle jne.
Korvausvaatimuksen siirtämisen jälkeen matkustaja ei ole oikeutettu samanaikaisesti ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön vaatiakseen tai vastaanottaakseen korvausta tai hyvitystä samasta asiasta.
Matkustaja on saattanut aiemmin yrittää ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai on saanut hylkäyksen lentoyhtiöltä. Matkustajan on kuitenkin ymmärrettävä, että tämä aiemmin lähetetty tai hylätty vaatimus siirtyy Lentoviivästykselle tapauksen luomisen yhteydessä.
Lentoviivästys on oikeutettu vastaanottamaan tietoja lentoyhtiöltä ja asiaankuuluvilta viranomaisilta matkustajan puolesta. Lentoviivästys on oikeutettu keskeyttämään tapauksen, jos matkustaja ei toimita Lentoviivästykselle riittäviä ja tarkkoja tietoja sekä dokumentaatiota. Lentoviivästys on oikeutettu milloin tahansa prosessin aikana keskeyttämään tapauksen, jos Lentoviivästys arvioi, että vaatimuksen perimiselle ei enää ole perustetta.
Lentoviivästys on oikeutettu vastaanottamaan maksun siirretystä korvausvaatimuksesta. Kun Lentoviivästys on vastaanottanut korvausvaatimuksen, palkkio vähennetään kohdan 6 mukaisesti ja loppuosa siirretään matkustajalle.
Tapauksen käsittely sekä viestintä lentoyhtiöiden ja tuomioistuinten kanssa ovat luottamuksellisia eikä niitä voi vaatia luovutettaviksi.
3.5 Tapauksen sulkeminen ennen käsittelyn päättymistä
Käyttäjä voi milloin tahansa pyytää tapauksensa sulkemista lähettämällä kirjallisen ilmoituksen Lentoviivästykselle. Tapauksen sulkemisen katsotaan tässä yhteydessä kattavan kaikki yhteistyön irtisanomisen muodot, mukaan lukien tehtävänantoilmoituksen peruuttaminen.
Jos käyttäjä pyytää tapauksen sulkemista ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä ja tapaus on aloitettu kokonaan tai osittain, Lentoviivästys on oikeutettu perimään asianmukaisen korvauksen palkkion muodossa kuluttajasopimuslain sääntöjen mukaisesti ja suhteessa sulkemishetkeen mennessä tehtyyn työhön.
Jos käyttäjä pyytää tapauksen sulkemista 14 päivän peruutusajan päättymisen jälkeen ja ennen kuin tapaus on käsitelty loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu perimään palkkion kohdan 6 (Hinnat) mukaisesti ikään kuin tapaus olisi voitettu, vaikka tapausta ei olisikaan saatettu loppuun.
Tapauksen sulkeminen ei vapauta käyttäjää näiden ehtojen mukaisista maksuvelvollisuuksista. Sulkemisesta Lentoviivästykselle aiheutuvat mahdolliset kulut voidaan myös periä käyttäjältä.
3.7 Yhteistyön päättyminen
Käyttäjän ja Lentoviivästyksen välisen yhteistyön katsotaan päättyneen lopullisesti vasta, kun tapaus on suljettu ja kaikki velvoitteet, mukaan lukien palkkio, maksut ja mahdolliset kulut, on täysin selvitetty. Yhteistyön päättyminen ei vapauta käyttäjää näiden ehtojen mukaisista maksuvelvollisuuksista.
3.6 Tapaukset ilman Tanskan lainkäyttövaltaa ja ulkomaisten kumppaneiden käyttö
Jos tietyssä tapauksessa arvioidaan, että tapausta ei voida käsitellä tanskalaisessa tuomioistuimessa tanskalaisen lainkäyttövallan puuttumisen vuoksi, ja tapaus on siksi siirrettävä ulkomaiselle yhteistyökumppanille tai asianajajalle jatkokäsittelyä varten, käyttäjä hyväksyy, että tapausta käsitellään palkkion osalta tuomioistuimessa käsiteltynä tapauksena.
Tällaisissa tapauksissa tuomioistuimessa käsiteltyjen tapausten palkkiotaulukkoa, katso kohta 6 (Hinnat), sovelletaan vastaavasti, vaikka tapausta ei käsiteltäisikään tanskalaisessa tuomioistuimessa. Käyttäjä hyväksyy, että ulkomaisten yhteistyökumppaneiden käyttö voi aiheuttaa lisääntynyttä työmäärää, kuluja ja monimutkaisuutta, jotka sisältyvät tuomioistuimen palkkioon.
4. Vastuuvapauslauseke
Lentoviivästys ei ota vastuuta saavutetusta korvausvaatimuksesta. Yritystä, sen työntekijöitä tai yhteistyökumppaneita ei voida pitää vastuussa mahdollisista virheistä verkkosivustollamme. Lentoviivästyksen antamat tiedot on ilmoitettu mahdollisimman tarkasti.
Lentoviivästys ole vastuussa verkkosivuston sisällöstä korvauksen osalta, emmekä takaa, että asiakkaalla on oikeus korvaukseen, vaikka muuta olisi ilmoitettu. Lentoviivästys ei ole vastuussa asiakkaan toimittamista virheellisistä tiedoista. Tämä sisältää muun muassa pankkitiedot, väärän osoitteen tai vastaavat, mukaan lukien se, että korvaus on maksettu väärälle vastaanottajalle. Jos korvaus on asiakkaan virheen vuoksi maksettu väärälle vastaanottajalle, Lentoviivästys ei ole velvollinen aktiivisesti perimään sitä takaisin. Lentoviivästys on edelleen oikeutettu sovittuun palkkioon.
5. Luottamuksellisuus
Kaikkia tietoja, joihin asiakas saa pääsyn Lentoviivästyksen järjestelmän kautta, on käsiteltävä luottamuksellisesti. Siksi tietoja, asiakirjoja tai muuta materiaalia ei saa jakaa muille yrityksille tai yksityishenkilöille ilman Lentoviivästyksen suostumusta. Jos saat vahingossa haltuusi sinua koskemattomia asiakirjoja tai muuta materiaalia, olet myös velvollinen poistamaan ne välittömästi.
6. Hinnat
Alla olevat hinnat ja palkkiot ilmoittavat korvauksen, jonka Lentoviivästys on oikeutettu perimään, sekä summan, jonka käyttäjä voi odottaa saavansa tapauksen päättyessä. Palkkio lasketaan tapauksen luonteen ja käsittelytavan mukaisesti; katso tarkemmat tiedot alta.
6.1
Jos tapaus voitetaan ja korvausvaatimus on maksettu, Lentoviivästys on oikeutettu palkkioon tässä kohdassa kuvattujen ehtojen mukaisesti. Käyttäjä hyväksyy myös olevansa näiden ehtojen kohdan 6 mukaisen maksuvelvollisuuden alainen.
On huomattava, että hinta on eri tuomioistuimen ulkopuolella käsitellyissä tapauksissa ja oikeudenkäynneissä käsitellyissä tapauksissa. Tämä johtuu siitä, että tapauksen vieminen tuomioistuimeen aiheuttaa Lentoviivästykselle huomattavasti enemmän työtä ja kuluja.
6.2
Jos ulkopuolisia asianajajia on osallistunut oikeudenkäyntiin, takaisinperityn summan katsotaan olevan se summa, jonka Lentoviivästys vastaanottaa ulkopuoliselta asianajajalta.
6.3
Jos tapausta ei ole voitettu eikä lento- tai matkayhtiö ole maksanut korvausvaatimusta, Lentoviivästys ei ole oikeutettu perimään palkkiota. Tämä ei kuitenkaan koske tilannetta, jossa korvaus maksetaan asiakkaalle. Tässä tapauksessa tapauksen katsotaan olevan voitettu ja Lentoviivästys on oikeutettu täyteen palkkioon.
6.4
Tietyissä tapauksissa voidaan periä siirto- ja/tai hallintomaksu, joka on enintään 150 DKK (noin 20 €), jos Lentoviivästykselle aiheutuu kuluja asiakkaalle maksamisesta. Tätä summaa ei ole laskettu mukaan alla olevaan hintataulukkoon.
6.5
Jos korvaus on maksettu suoraan asiakkaalle, Lentoviivästys on oikeutettu lähettämään laskun sovitusta palkkiosta alla olevan hintataulukon mukaisesti.
6.6
Lentoviivästys tarjoaa hintatakuun, mikä tarkoittaa, että vastaamme muiden saman palveluntarjoajien hinnan, jos voimassa oleva ja yksiselitteinen dokumentaatio voidaan esittää. Lentoviivästyksen hintatakuu on voimassa kaikissa tapauksissa, ja kolmansien osapuolten mahdollisten hintojen lopullisen arvioinnin tekee Lentoviivästys. Tämä arvio on kokonaisarvio kyseisen kolmannen osapuolen kokonaishinnoittelusta. Hintatakuun käyttäminen on tehtävä tapauksen luomisen yhteydessä.
6.7
Alla oleva hintataulukko määrittelee Lentoviivästyksen palkkion sekä sen, mitä asiakkaana voit odottaa saavasi, jos tapaus voitetaan. Hinnat on ilmoitettu matkustajakohtaisesti.
Palkkiot tuomioistuimen ulkopuolella käsitellyissä tapauksissa:
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 200 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 60 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 140 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 250 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 75 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 175 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 300 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 90 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 210 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 400 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 120 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 280 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 600 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 180 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 420 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
*Matkustajalle maksetut summat voivat vaihdella hieman vaihtelevan EUR-kurssin mukaan.
Palkkio tuomioistuimessa käsitellyissä tapauksissa:
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 200 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 80 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 120 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 250 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 100 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 150 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 300 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 120 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 180 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 400 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 160 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 240 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
Korvausvaatimukset, jotka ovat EU-asetuksen mukaan oikeutettuja 600 €:n korvaukseen. Lentoviivästyksen palkkio on 240 € sisältäen ALV:n, ja matkustaja saa maksuksi 360 €, pieniin kurssieroihin varautuen.
*Matkustajalle maksetut summat voivat vaihdella hieman vaihtelevan EUR-kurssin mukaan.
6.8
Alkuperäisten lentojen tai menojen (uudet lennot, hotelli, ruoka jne.) kustannusten hyvityksessä Lentoviivästyksen palkkio on kiinteä hinta, joka määräytyy luomishetkellä ja vastaa 30 % maksetusta kokonaiskorvauksesta, sisältäen ALV:n. Tämä kiinteä hinta pysyy samana sekä tuomioistuimen ulkopuolella että tuomioistuimessa.
6.9
Jos asiakas haluaa sulkea tapauksensa 14 päivän peruutusajan päättymisen jälkeen ja ennen kuin Lentoviivästys on voinut saattaa tapauksen loppuun, Lentoviivästys on oikeutettu saamaan palkkion yllä olevien taulukoiden mukaisesti ikään kuin tapaus olisi voitettu. Tämä johtuu siitä, että sulkemalla tapauksen ennenaikaisesti asiakas on evännyt Lentoviivästykseltä mahdollisuuden saattaa tapauksen loppuun. Määräystä sovelletaan vastaavasti tapauksen sulkemiseen kohdan 3.5 mukaisesti.
6.10
Jos lentoyhtiö tai kolmas osapuoli maksaa korvauksen, hyvityksen tai muun vaatimukseen liittyvän summan kokonaan tai osittain suoraan käyttäjälle tai matkustajalle, tämä ei vapauta käyttäjää maksuvelvollisuudesta Lentoviivästystä kohtaan. Lentoviivästys on tällaisissa tapauksissa oikeutettu perimään palkkion näiden ehtojen mukaisesti.
7. Välitön maksu / Maksutakuu
Erityistapauksissa Lentoviivästys voi tarjota välittömän siirron asiakkaille tapauksille, joita ei ole vielä voitettu. Tämän summan suuruus riippuu kyseisestä tapauksesta ja ilmenee aina tarjouksesta. Tämä tarjous lähetetään tarkoituksena antaa asiakkaille mahdollisuuden saada rahansa maksettua ennen korvausvaatimuksen voittamista. Asiakas voi vapaasti hyväksyä tai hylätä lähetetyn tarjouksen. Hyväksymällä välitöntä siirtoa koskevan tarjouksen asiakas sitoutuu edelleen toimittamaan pyydetyt materiaalit, jotka mahdollistavat tapauksen loppuunkäsittelyn, sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut rahansa.
8. Tiedot
8.1
Lentoviivästyksen käyttäjältä tapauksen luomisen yhteydessä kerätyt tiedot rekisteröidään järjestelmäämme. Näitä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja ne ovat käytettävissä ainoastaan käyttäjälle itselleen ja Lentoviivästyksen tietokantavastaavalle. Lentoviivästys kerää ja säilyttää käyttäjän rekisteröinnin yhteydessä syöttämiä tietoja hallinnoidakseen Lentoviivästyksen käyttöä parhaalla mahdollisella tavalla. Lentoviivästys rekisteröi käyttäjän henkilötiedot ja niitä säilytetään lakisääteisistä syistä viisi vuotta. Kun henkilötietoja kerätään Lentoviivästyksen kautta, se tapahtuu aina käyttäjän nimenomaisen suostumuksen antamisen yhteydessä, jotta käyttäjä on tietoinen täsmälleen siitä, mitä tietoja kerätään ja miksi. Lentoviivästys ei säilytä eikä lähetä käyttäjätietoja salattuna. Lentoviivästykselle annettuja henkilötietoja ei luovuteta tai myydä millään tavalla kolmansille osapuolille, eikä Lentoviivästys rekisteröi arkaluonteisia henkilötietoja, ellei käyttäjä ole nimenomaisesti antanut suostumustaan.
8.2
Kun käyttäjä on rekisteröitynyt Lentoviivästykselle, käyttäjällä on aina oikeus vastustaa rekisteröintiä ja käyttäjällä on mahdollisuus milloin tahansa ottaa yhteyttä Lentoviivästykseen ja vaatia selvitystä siitä, mitä tietoja Lentoviivästys on rekisteröinyt käyttäjästä. Tätä koskevat yhteydenotot osoitetaan Lentoviivästykselle osoitteeseen help@lentoviivastys.fi. Lentoviivästyksen toiminta ja tietojen käsittely ovat henkilötietolain mukaista rekisterinpitäjänä niiden tietojen osalta, jotka käyttäjä syöttää Lentoviivästykselle tapauksen luomisen yhteydessä. Käyttäjä on rekisterinpitäjä niiden tietojen osalta, jotka käyttäjä ilmoittaa täyttäessään lomakkeita Lentoviivästyksen verkkosivustolla. Lentoviivästys on tietojenkäsittelijä lomakkeiden tietojen osalta.
8.3
Travel Help ApS ylläpitää Lentoviivästystä ja vastaa sekä Lentoviivästyksen teknisestä toiminnasta että ylläpidosta ja on siten Lentoviivästyksen tietojenkäsittelijä. Hyväksymällä nämä Lentoviivästyksen käyttöehdot käyttäjä hyväksyy, että Travel Help ApS kerää, siirtää, tallentaa ja käyttää käyttäjän antamia henkilökohtaisia tietoja Lentoviivästyksen hallinnoimilla ja/tai omistamilla palvelimilla. Käyttäjän tietojen käsittely tapahtuu henkilötietolain mukaisesti. Hyväksymällä Lentoviivästyksen ehdot käyttäjä on ilmoittanut suostuvansa seuraavaan ja hyväksyvänsä sen: Kaikki annetut tiedot voidaan luovuttaa Lentoviivästyksen kanssa yhteistyötä tekeville palveluntarjoajille. Lentoviivästys on oikeutettu seuraamaan käyttäjän pyyntöä. Käyttäjä suostuu siihen, että palveluntarjoajat ovat oikeutettuja tarkistamaan käyttäjän antamat tiedot väestörekisteristä varmistaakseen, että käyttäjän antamat henkilötiedot on ilmoitettu oikein. Rekisteröitymällä Lentoviivästykselle käyttäjä voi hyväksyä, että Lentoviivästys ja palveluntarjoajat voivat ottaa yhteyttä käyttäjään toimittaen tietoja ja markkinointimateriaalia sähköpostitse. Käyttäjä voi kuitenkin aina helposti ja kuluitta tilata tällaiset sähköpostit tai peruuttaa niiden vastaanottamisen. Lentoviivästys käyttää lisäksi käyttäjän sähköpostiosoitetta lähettääkseen tärkeitä tietoja näiden ehtojen muutoksista, toimintatiedoista, Lentoviivästyksen uusista tai muuttuneista toiminnoista jne. Käyttäjän yhteystietoja ei luovuteta eikä myydä kolmansille osapuolille. Käyttäjän lomakkeisiin syöttämät tiedot ovat välttämättömiä, jotta Lentoviivästys voi tehdä käyttäjälle tarjouksen. Lentoviivästys ei seuraa toimintaasi Lentoviivästyksellä eikä kerää tietoja, joita voidaan käyttää henkilöprofiilien luomiseen.
9. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Tämä sopimus voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa antamatta sille mitään syytä. Peruuttamisaika on 14 päivää sopimuksen tekemispäivästä (sopimuksen allekirjoittamisesta), kuitenkin aikaisintaan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut siihen liittyvän peruuttamiskäytännön.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on lähetettävä sähköpostia seuraavaan sähköpostiosoitteeseen ja ilmoitettava tapauksesi numero: help@lentoviivastys.fi. Samalla sinun on annettava yksiselitteinen ilmoitus päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Sinulla on mahdollisuus, mutta ei velvollisuutta, käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta (katso alla).
Sinun katsotaan noudattaneen peruuttamisaikaa, jos peruuttamisilmoituksesi on lähetetty ennen tämän ajan päättymistä.
Jos tapaus on ollut käynnissä ja olet käyttänyt palveluitamme peruuttamisajan kuluessa, sinua velvoitetaan maksamaan Lentoviivästykselle asianmukainen korvaus palkkion muodossa. Tämän korvauksen on vastattava toimitettujen palveluiden laajuutta siihen päivään asti, jona olet ilmoittanut meille peruuttavasi tehdyn sopimuksen suhteessa sopimuksen kattamiin palveluihin.
Huomioithan:
Että peruuttamisoikeus päättyy aikaisemmin, jos olemme saattaneet korvausvaatimuksen perinnän loppuun ja suorittaneet palvelumme loppuun, ja tämä toimitus alkoi nimenomaisen suostumuksesi jälkeen sekä sen jälkeen, kun olet ennen palvelun toimittamista vahvistanut olevasi tietoinen siitä, että sopimuksen täydellinen täyttäminen johtaisi peruuttamisoikeuden menettämiseen.
Esimerkki peruuttamislomakkeesta:
"Haluan täten käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavan palvelun osalta:
Tapausnumero:
Koko nimi:"